Parse_Bot

Как это работает

Сервис читает чаты, в которых состоит ваш Telegram-аккаунт, находит там сообщения людей, которым нужна услуга, и присылает их вам карточками в бот. Ничего никому не пишется без вашего нажатия.

С чего начать наверх

Пять шагов. Каждый следующий бесполезен без предыдущего.

1. Подключить аккаунт	Вкладка Аккаунт: номер, код из Telegram, при необходимости пароль двухфакторной аутентификации. Без аккаунта читать чаты нечем — бот не видит групп, в которых не состоит.
2. Вступить в нужные чаты	Руками, со своего телефона, как обычный человек. Система за вас никуда не вступает — это самая рискованная операция, см. ограничения.
3. Отметить, что мониторить	Вкладка Чаты. Список появляется в течение минуты после подключения аккаунта.
4. Настроить фразы	Вкладка Правила. Стартовый набор уже есть, но под вашу услугу его почти всегда нужно править.
5. Подключить уведомления	Вкладка Уведомления — одна кнопка. Без неё заявки будут копиться в кабинете, но не приходить в Telegram.

Пока хотя бы один шаг не сделан, наверху кабинета висит чек-лист с подсказкой, чего не хватает. Он исчезает сам, когда всё готово.

Лиды наверх

Лента заявок. Каждая карточка — сообщение, которое прошло ваши правила.

Почему на карточке иногда несколько сообщений

Люди редко пишут запрос одним абзацем: «посоветуйте мне» / «нужна разработка» / «сайта» / «можно в лс» — четыре реплики подряд за полминуты. По отдельности ни одна ничего не значит, вместе это очевидная заявка. Поэтому подряд идущие сообщения одного человека в одном чате оцениваются как одно.

Серия закрывается, когда человек замолчал на полторы минуты — порог взят из реального распределения пауз в ваших чатах. Из-за этого заявка появляется не мгновенно, а через минуту-полторы после последнего сообщения: иначе карточка уходила бы с половиной запроса, а отозвать её из Telegram невозможно. Ссылка «Открыть первое сообщение» ведёт в начало разговора, а не в обрывок.

Если автор потом отредактирует или удалит любое из склеенных сообщений, отправка отменяется целиком: оценивался склеенный текст, значит и устаревает он целиком.

Фильтр по статусу

Новые	ждут вашего решения
В очереди	вы нажали «Написать», касание ждёт отправки
Отправленные	сообщение автору ушло
Отсеянные	заявка нашлась, но система её придержала — причина указана прямо на карточке
Пропущенные	вы нажали «Скип» или «В бан-лист»

Почему заявку могли отсеять

crosspost	тот же человек с тем же текстом уже попадался за последние 7 дней в другом чате
tenant_cooldown	этот человек недавно уже был вашей заявкой
blacklisted	вы отправили его в бан-лист
already_client	помечен как ваш действующий клиент
dnc	человек в глобальном списке «не беспокоить» на уровне платформы

Отсеянные не выбрасываются, а сохраняются с причиной — иначе невозможно понять, сколько заявок съедает дедупликация, и подобрать длину паузы.

Метка достижимости

можно в ЛС	у автора есть публичный @username — ему можно написать в личные сообщения
только в тред	юзернейма нет, но ваш аккаунт состоит в этом чате — можно ответить прямо там
не достать	ни юзернейма, ни своего аккаунта в чате. Это ограничение Telegram, а не настройка

Кнопки

• Открыть сообщение — ссылка на оригинал в чате (только для групп с публичным адресом).
• Написать вручную — открывает переписку с автором в вашем Telegram. Вы пишете сами, система не участвует.
• Наш лид — отметка попадания. Ничего не отправляет и статус не меняет: она нужна, чтобы система знала, что заявка была нужной, — особенно когда первое касание вы делаете руками. Отметить можно и до, и после ответа.
• Скип — заявка уходит в «Пропущенные», человек освобождается для других.
• В бан-лист — то же плюс запрет на будущие заявки от этого человека.

Скип — не только уборка ленты. Это единственный способ сказать системе, что она ошиблась: по скипнутым заявкам Правила предлагают слова в блокеры, чтобы такое больше не приходило. Не скипнутая заявка считается нормальной, и слова из неё блокером никогда не станут. «Наш лид» — обратный сигнал: он отличает подтверждённое попадание от заявки, которую просто ещё не открывали, и только по этой паре считается точность.

Кнопка «Написать» с автоматической отправкой живёт не здесь, а на карточке в боте — решение принимается за секунды, и панель для этого медленнее. См. Уведомления.

Рассылка по списку наверх

Второй способ начать разговор, кроме заявок: список контактов вы приносите сами, в Google-таблице. Сервис пишет первое сообщение, ждёт ответ и разбирает его смыслом, а не поиском слов.

Два шага, а не один	Первое сообщение короткое — просьба разрешить задать вопрос. Предложение уходит только тем, кто ответил. Молчащих сервис не дожимает никогда: право отвечать тем, кто написал первым, — единственное, что остаётся у ограниченного аккаунта, и терять его из-за дожима незачем.
Варианты текста	Первое сообщение берётся случайно из активных вариантов с учётом веса. Это нужно, чтобы сравнить отклик — таблица «Отклик по вариантам» показывает, какой из них люди читают охотнее. Не для маскировки рассылки: варианты отличаются формулировкой вопроса, а не переставленными символами.
Разбор ответа	Модель определяет смысл: готов слушать, просит рассказать, спрашивает кто вы, просит позже, отказывается или непонятно. Если модель не уверена — контакт уезжает в «Требуют человека», и ничего не происходит само. Лучше пропустить неоднозначный ответ, чем отправить предложение после отказа.
«Откуда у вас мой контакт?»	Сервис отвечает честно заготовленным текстом и ждёт разрешения продолжить. Скрывать или выдумывать источник контакта нельзя — это прямой путь к жалобам.
«Позже»	Сервис сам не возвращается. Срок фиксируется, контакт видно в списке «просили позже», решение принимает человек.
Отказ	Контакт помечается STOP, и человеку больше не напишет ни один кабинет платформы. Это не наш лимит, а его прямой отказ.
Темп	Новый отправитель начинает с трёх сообщений в сутки, дальше прибавляет по одному, потолок двадцать. Сообщения размазываются по рабочему окну (10:00–20:00 МСК), а не уходят залпом. Отказ вида PEER_FLOOD останавливает рассылку с аккаунта до конца суток и роняет прогрев вдвое.
Таблица	Тексты и правила разбора берутся из таблицы при импорте: правите там — меняется здесь. Лист «Журнал» сервис перезаписывает сам: это зеркало базы, а не место, где живёт состояние. Свои пометки там не сохранятся.

Перед первым запуском попросите показать сухой прогон на десяти контактах: он выводит ровно те тексты, которые уйдут живым людям, с уже подставленными именами. Ошибку в подстановке дешевле увидеть там.

Переписка наверх

Личные сообщения: что вам ответили и что вы ответили в ответ. Пишется и читается с вашего Telegram-аккаунта, а не от имени бота — человек видит обычную переписку с живым собеседником.

Диалог привязан к аккаунту

Ответ приходит тому аккаунту, который писал, и переадресовать его нечем — так устроен Telegram. Поэтому у каждого диалога свой аккаунт, и он показан в шапке. Селектор наверху фильтрует список и показывает, где сколько непрочитанного; сменить отправителя в уже начатом диалоге нельзя.

Непрочитанные и «ждёт»

Это разные вещи. Синий счётчик — сколько сообщений вы ещё не открывали. Метка ждёт означает, что последнее слово осталось за собеседником: диалог можно прочитать и забыть ответить, и теряются клиенты именно так. Галочка «только ждущие ответа» оставляет в списке одни такие.

Как начать переписку

Кнопка «Написать вручную» на карточке заявки. Юзернейм для этого не нужен: человеку без публичного @username пишут по тому сообщению, в котором его видели. Выберите аккаунт — и диалог откроется здесь.

Предупреждения над лентой

Если этому человеку недавно уже писали — с вашего кабинета или с соседнего, — над полем ответа появится предупреждение. Это подсказка, а не запрет: решаете вы. Единственный случай, когда отправить нельзя совсем, — человек попросил ему не писать. Это не наш лимит, а его слово, и обходить его нечем.

Чего здесь нет

Только текст: картинки и файлы не отправляются, а входящие показываются пометкой вроде [photo]. Лента обновляется раз в пять секунд, пока вкладка открыта. Сообщения, пришедшие в момент, когда наш читатель был перезапущен, подтягиваются из Telegram при открытии диалога.

Чаты наверх

Все группы и каналы, в которых состоит ваш подключённый аккаунт. Список наполняет читатель, обходя ваши диалоги примерно раз в минуту, — поэтому только что созданный чат появляется не мгновенно.

Два раздела

Мониторятся	система читает эти чаты и ищет в них заявки по вашим правилам
Можно добавить	аккаунт в чате состоит, но чат не читается

Поиск ищет по названию и по @юзернейму одновременно, фильтр рядом сужает до групп, каналов или личных чатов. Счётчик показывает «N из M», когда фильтр активен.

Как добавить новый чат

1. Вступите в него сами, со своего Telegram — как обычный человек.
2. Подождите до минуты и обновите список.
3. Нажмите «Мониторить».

Автоматическое вступление выключено намеренно. Вступление в чаты программой — самая заметная для антиспама Telegram операция, и если её можно не делать, лучше не делать.

«Отключить» снимает чат с чтения, но не выводит из него ваш аккаунт: вступали вы руками, выходить тоже вам.

Каталог наверх

Группы, которые разрешено подключить именно вашему кабинету. Три источника:

ваша	чат вашего собственного аккаунта
общая	группа, открытая администратором платформы для всех кабинетов
выдана вам	закрытая группа, доступ к которой администратор открыл персонально вам

Чужие группы, к которым доступа нет, вы здесь не увидите вообще — ни строкой, ни названием.

Надёжность подписки

standard	группу держит ваш аккаунт или аккаунт платформы
best effort	группу держит аккаунт другого клиента. Он вправе отключить его в любой момент, и тогда покрытие пропадёт

Какими правилами считается группа

Колонка «Правила» у подписанной группы — это галочки наборов фраз. Ни одной галочки означает основной набор кабинета; отметив набор, вы считаете эту группу его фразами и его порогом. Наборов можно отметить несколько — один чат бывает интересен сразу с двух сторон, и заявка при этом всё равно приходит одной карточкой, просто в ней видно, что сработало не одно правило. Сами наборы заводятся на вкладке Правила.

Отписка не удаляет накопленные заявки и не выводит никого из чата — просто перестают приходить новые.

Правила наверх

Каждое сообщение из ваших чатов прогоняется через список фраз. Совпадения дают баллы; если сумма дотянула до порога — появляется заявка.

Роли фраз

plus	добавляет свой вес к сумме. Основной инструмент
minus	вычитает вес. Для слов, которые снижают вероятность, но не отменяют её
required	без этой фразы заявки не будет, сколько бы плюсов ни набралось
blocker	обнуляет заявку целиком. Вес не важен

Порог

Сумма весов, начиная с которой создаётся заявка. По умолчанию 8 — то есть нужны два сильных сигнала или один сильный плюс пара слабых. Поднимаете порог — заявок меньше, но они точнее; опускаете — наоборот.

Наборы правил

Наборов может быть несколько: у каждого свои фразы и свой порог. Один из них — основной: по нему считаются все чаты, которым явно не назначен другой. Переключатель наверху вкладки выбирает, какой набор вы сейчас правите.

Назначение набора чату живёт на вкладке Каталог, колонка «Правила». Это нужно, когда чаты разные по смыслу: в одном ищут разработку, в другом — маркетинг, и одни и те же фразы там работают по-разному. Одному чату можно назначить несколько наборов сразу.

«Новый» предлагает скопировать фразы из открытого набора — с копии начинать проще, чем с пустого списка, а пустой набор не приносит ни одной заявки. Удаление набора возвращает его чаты на основной: заявки не пропадут, но правила у этих чатов станут другими, и панель об этом предупредит.

Нечёткое совпадение

С этой галочкой фраза срабатывает не только буква в букву. Окончания не учитываются — «ищу подрядчика» поймает и «ищем подрядчиков», — и допускается одна опечатка: «падрядчика» тоже засчитается.

Опечатка прощается только в словах от шести букв и никогда в первой букве. Иначе «бот», «бет» и «бит» стали бы одним словом, и мусора пришло бы больше, чем заявок.

Нечётко работают только plus-фразы. blocker, required и minus всегда сравниваются точно. Причина простая: лишнюю заявку вы увидите и закроете, а заявку, которую по опечатке убил блокер, не увидит никто.

Из-за этого включение галочки не может отнять заявки — только добавить. Если добавленные оказались мусорными, снимите галочку, и всё вернётся как было.

Что мы отклоняем

Кнопка «Посмотреть» считает, какие слова часто встречаются в отклонённых заявках и ни разу — в принятых, и предлагает их в блокеры.

Слова из ваших скипов показываются сразу — решение по ним вы уже приняли. Слова, которые отклоняла только модель, она же и проверяет: подсчёт не отличает тему («шабашка») от общего слова («деньги»), а блокер на «деньги» выкосит половину нормальных заявок. Проверка стоит одну генерацию и только за новые слова — повторное нажатие бесплатно. Если модель недоступна или лимит исчерпан, показываются только слова из скипов, и об этом сказано прямо.

Ничего не применяется само. Блокер отменяет заявку целиком, и ошибка тут дорогая: лишний плюс приносит лишнюю заявку — это видно сразу, а лишний блокер молча убивает нужную, и заметить это нечем. Поэтому галочки сняты по умолчанию, а слова из ваших собственных плюс-фраз в список не попадают вовсе.

Два источника отклонений дают разное. Ваши скипы — это случаи, где модель ошиблась и мусор дошёл до вас; только они повышают точность. Отказы модели она и так режет — блокер на них экономит обращения и подстраховывает, когда модель недоступна и отбор идёт по фразам. В строке подписано, откуда пришло каждое слово.

Рядом — несколько свежих отклонённых текстов и кнопка «Вставить в промпт». То, что одним словом не описывается, описывается примером. Промпт при этом не сохраняется сам: текст появится в поле, вы его читаете и сохраняете сами — правка промпта обесценивает прошлые решения модели.

Ответ автору заявки

Поле «Ответ автору» — ваш образец: что и как вы отвечаете. Когда вы жмёте «Написать в ЛС» на карточке, модель подгоняет образец под конкретную заявку, сохраняя смысл и тон. Один текст на все случаи читается как рассылка, а от рассылок мы уходим намеренно: сообщение уходит от вашего аккаунта и должно выглядеть написанным вами.

Образец живёт на наборе правил, а не на кабинете, потому что ответ связан с отбором: в чат про ремонт и в чат про мероприятия пишут по-разному. Если модель недоступна или кончился месячный лимит, уходит образец как есть — без адаптации, но уходит.

Ответить в группе моделью нельзя и не будет: на карточке для этого есть кнопка «Открыть в чате» — она открывает сообщение, и вы отвечаете сами. Telegram не умеет открывать чат с заранее подставленной цитатой, поэтому кнопка честно называется «Открыть», а не «Ответить».

ИИ: с чего начать

Два разных инструмента, и включать их лучше по очереди, а не сразу оба. Первый подбирает фразы, второй заменяет собой подсчёт баллов.

1	Подключите чаты в Каталоге и дайте им поработать хотя бы день — модели нужны ваши реальные сообщения, а не выдуманные примеры.
2	Здесь, на вкладке «Правила», заполните поле «чем вы занимаетесь и что для вас хорошая заявка». Пишите как есть: «делаем сайты и ботов малому бизнесу, хорошая заявка — человек ищет исполнителя, а не предлагает свои услуги».
3	Нажмите «Предложить фразы» и подождите. Обычно это полминуты до минуты — модель читает сотни сообщений.
4	Снимите галочки с лишнего и нажмите «Применить выбранные». Дальше всё работает как обычно, модель в этом больше не участвует.
5	Через день-два посмотрите на заявки. Если фразы дают мусор — удалите лишние и повторите шаг 3, описав услугу точнее.

Галочку «Модель решает вместо баллов» включайте после этого, а не вместо. Сначала полезно увидеть, какие формулировки вообще встречаются в ваших чатах.

Помощь модели: подобрать фразы

Опишите, чем занимаетесь и что для вас хорошая заявка, и нажмите «Предложить фразы». Модель прочитает реальные сообщения из ваших чатов и предложит список фраз с ролями, весами и порогом.

Выборка здесь не деталь, а весь смысл. Фразы, придуманные из головы, не совпадают с тем, как люди пишут на самом деле — именно поэтому вручную написанный список может не сработать ни разу. Модель без выборки нафантазирует то же самое, просто быстрее.

Ничего не применяется само: вы видите список, снимаете галочки с лишнего и жмёте «Применить выбранные». Фразы, которые у вас уже есть, помечены и по умолчанию сняты.

Помощь модели: судить сообщения

Галочка «Модель решает вместо баллов» переключает набор в режим, где заявку определяет модель, а не сумма весов. Плюс- и минус-фразы при этом не применяются, но и не удаляются — снимите галочку, и всё сразу вернётся как было.

Что продолжает работать всегда: blocker, required и порог длины. Они срабатывают до обращения к модели — это бесплатно отсекает мусор, и это единственный способ гарантированно запретить тему: модель можно уговорить текстом сообщения, список фраз нельзя.

Решение модели видно прямо на карточке заявки — строкой «Модель: …». Это же объяснение — единственный способ понять, что она поняла не так.

Если модель ошибается или молчит

Пропускает нужные заявки	Опишите услугу подробнее в поле выше и добавьте пример «хорошей» заявки своими словами. Модель судит строго по этому описанию: если написано «делаем сайты», запрос на настройку рекламы она честно отклонит.
Приносит мусор	Допишите в описание, что заявкой не является. Совсем железно тему закрывает blocker: он срабатывает до модели, и уговорить его текстом сообщения нельзя.
Изменили промпт, а решения прежние	Так не бывает: сохранение промпта обнуляет память прошлых решений. Проверьте, что нажали «Сохранить промпт», а не только поправили текст.
Заявки идут, но без строки «Модель»	Значит набор считался фразами. Причина — в Метриках: либо исчерпан лимит, либо модель была недоступна. Сервис в обоих случаях продолжает работать, просто без ИИ.

Недоступность модели — нормальная и ожидаемая ситуация: она бывает у любого поставщика. Заявки при этом не теряются, а считаются по фразам, поэтому держать список фраз в рабочем состоянии стоит, даже когда включён ИИ-режим. Именно поэтому фразы при включении галочки не удаляются.

Что происходит, когда модель не отвечает

Запрос повторяется несколько раз, затем пробуются запасные модели — у них другой поставщик, и когда лежит один, второй обычно отвечает нормально. И только если промолчала вся цепочка, набор считается по фразам. Заявка при этом может прийти на несколько минут позже обычного — это ожидание того, чтобы её посмотрела модель, а не фразы.

Об этом приходит уведомление в бота — один раз, а не каждую минуту. Когда модель оживает, отметка снимается сама, и о следующем сбое вам скажут снова. Плашка, приходящая каждую минуту, заканчивается тем, что человек отключает бота, и настоящий сбой проходит мимо него.

В заявках, отобранных без модели, нет строки «Модель» — по ней видно, какие карточки прошли через ИИ, а какие посчитаны фразами.

Сколько это стоит и где лимит

У кабинета есть два месячных лимита: сколько решений модели по сообщениям и сколько генераций набора он может потратить. Оба считаются по календарному месяцу и обнуляются первого числа. Остаток виден на вкладке Метрики.

Счётчика два, а не один общий, специально: иначе один шумный чат съел бы возможность перегенерировать себе фразы — то есть ровно тот инструмент, которым шумный чат и чинится.

Когда лимит решений исчерпан, заявки продолжают приходить по фразам — набор просто перестаёт спрашивать модель, и в «Метриках» появляется отметка об этом. Сервис не замолкает. Лимит поднимает администратор платформы.

Один и тот же текст в пяти чатах стоит одно решение, а не пять: ответ модели запоминается по тексту. Правка промпта обнуляет эту память — иначе вы меняли бы формулировку и не видели эффекта.

Тестер

Вставьте реальный текст из своего чата и нажмите «Проверить». Панель покажет итоговый балл, какие фразы сработали и почему заявки бы не было. Проверка идёт по тому набору, который открыт в переключателе. Если фраза сработала нечётко, рядом показывается ≈ то, что реально стояло в тексте — без этого правила выглядели бы магией. Это самый быстрый способ настроить правила, не дожидаясь живых сообщений.

Полезное правило: высокоинтентные фразы вроде «ищу подрядчика» или «пишите в личку» работают лучше широких вроде «автоматизация». Человек, который позвал к контакту, и человек, который случайно упомянул слово, — это разные люди.

Слишком короткие сообщения игнорируются целиком: в наборе по умолчанию порог длины — 25 символов. Он отсекает «+», «ага» и прочий шум.

Аккаунт наверх

Подключение

Три шага: номер в международном формате → код, который придёт в приложение Telegram, а не по SMS → пароль двухфакторной аутентификации, если он у вас стоит.

На попытку даётся около пяти минут — столько живёт код. Если не успели, начните заново, это нормально.

Сколько аккаунтов можно подключить

По умолчанию два. Точное число задаёт администратор платформы, и оно показано наверху вкладки: «использовано из доступного». Упёрлись в лимит — отключите лишний аккаунт или попросите поднять.

У каждого аккаунта свои чаты, свой счётчик из лимита Telegram и своя галочка ответов. На вкладке Чаты появляется колонка с именем аккаунта, как только их становится больше одного.

Зачем несколько: у одного аккаунта потолок 500 чатов, и разные аккаунты могут состоять в разных сообществах. Плюс нагрузка и риск ограничений размазываются, а не копятся на одном.

Ответы авторам заявок

Галочка «Отвечать с этого аккаунта» разрешает системе отправлять касания от вашего имени. Отдельный аккаунт для ответов не нужен и не заводится: писать человеку может только тот аккаунт, который «видел» его в чате — см. ограничения Telegram.

Галочка ничего не рассылает сама:

• сообщение уходит только после вашего нажатия «Написать» на карточке в боте;
• между отправками пауза от 40 до 180 секунд — человеческий темп;
• писать можно лишь тем, у кого есть публичный @username;
• рядом с галочкой видно очередь и сколько отправлено сегодня — если очередь растёт, а счётчик стоит, отправка встала.

Ваш аккаунт и чужие подписки

Если администратор платформы открыл кому-то доступ к вашей группе, в карточке аккаунта появится строка с числом чужих подписок. Запретить это из кабинета нельзя — решение принимает администратор, — но знать вы обязаны: чужой трафик идёт через ваш аккаунт и расходует его лимиты.

Отключение

Стирает сохранённую сессию и прекращает чтение. Из чатов аккаунт не выходит. Если на нём держались подписки других кабинетов, они станут недоступными, и панель покажет, сколько именно.

Пароль от кабинета

Меняется здесь же. Смена разрывает все остальные сессии, кроме текущей, — если вы заходили с чужого компьютера, это способ выкинуть себя оттуда.

Уведомления наверх

Заявки приходят карточками в Telegram — с текстом сообщения, автором, ссылкой на оригинал, баллом и кнопками решения.

Два способа

Кнопка «Подключить уведомления»	открывает чат с ботом по одноразовой ссылке. Нажимаете Start — привязка происходит сама. Ссылка живёт 15 минут
Ввод id вручную	отправьте боту /start, он покажет ваш числовой id — вставьте его в поле ниже. Запасной путь, если ссылка не открылась

Команды бота

/start	привязка или напоминание вашего id
/status	сколько чатов мониторится, сколько фраз, какой порог, сколько заявок за неделю
/help	краткая справка внутри Telegram

Не только заявки

В бота приходят и сообщения о сбоях, на которые вы можете как-то ответить: модель не отвечает, кончился месячный лимит, аккаунт выкинули из группы, Telegram ограничил аккаунт. Диагностические мелочи туда не идут — они остаются на вкладке Метрики, с ними разбираемся мы.

О каждом таком случае сообщается ровно один раз. Когда причина отпадает, отметка снимается сама — и если то же самое повторится завтра, вам скажут заново. Это разные новости, и молчать про вторую нельзя.

Один Telegram-аккаунт может обслуживать только один кабинет. Доставляются заявки не старше суток — иначе после долгого простоя вам пришла бы вся накопленная очередь разом.

Метрики наверх

авторов с юзернеймом	доля людей в ваших чатах, которым в принципе можно написать в ЛС. Главная цифра сервиса: она определяет потолок всего остального
лидов всего / новых	сколько заявок нашлось и сколько ждёт решения
можно написать в ЛС / недостижимы	та же доля, но в штуках по вашим заявкам
отсеяно дедупом	сколько заявок придержала система. Если цифра большая — вероятно, один и тот же человек постит в несколько ваших чатов
касаний отправлено / ответили	воронка ответов на ваши сообщения
открытых инцидентов	проблемы с покрытием: аккаунт выкинули из группы, группа стала недоступна и т.п.

В таблице инцидентов есть «слепое окно» — сколько минут вы фактически не получали данные из группы. Сумма таких окон за месяц и есть реальное качество сервиса.

Админ наверх

Раздел виден только администратору платформы.

Кабинеты

Создание кабинета выдаёт временный пароль — он показывается один раз, в базе остаётся только хеш. Передайте его клиенту: при первом входе панель потребует задать свой. «Новый пароль» выдаёт другой временный и рвёт все сессии пользователя. «Отключить» закрывает доступ немедленно, а не по истечении куки.

Колонка Лимит — сколько Telegram-аккаунтов разрешено кабинету. По умолчанию два, меняется прямо в таблице. Уже подключённые сверх нового лимита не отключаются: отобрать у клиента работающий аккаунт молча — плохой способ сообщить о смене тарифа. Просто нельзя подключить следующий, пока лишние не отключат сами. У администратора платформы лимита нет.

Группы и доступы

Открыть всем	группу видят и могут подключить все кабинеты платформы
Сделать приватной	группа доступна только владельцу аккаунта и тем, кому доступ выдан поимённо
Выдать доступ	открывает приватную группу конкретному кабинету
Крестик у кабинета	отзывает доступ. Действует немедленно: право проверяется на каждом сообщении, а не при подписке

Группу платформенного аккаунта нельзя сделать приватной — у неё нет владельца-кабинета, которому она принадлежала бы.

Журнал выдач

Кто, кому, какую группу и когда открыл или закрыл. Для сервиса, который продаёт доступ к закрытым группам, это не формальность: на вопрос «почему у этого клиента были данные отсюда» нужно уметь ответить с датой и именем.

Ограничения Telegram наверх

Четыре правила платформы, из которых вырос весь интерфейс. Их нельзя обойти настройкой — можно только учитывать.

1. Бот не пишет первым

Пока человек сам не нажал Start, бот не может отправить ему ни одного сообщения. Отсюда обязательный шаг привязки уведомлений.

2. Написать может только тот аккаунт, который видел человека

Внутренний идентификатор собеседника не переносится между аккаунтами — это заявленная Telegram защита от спама. Поэтому второй аккаунт «для рассылки» физически не сможет написать тому, кого нашёл первый, и ответы идут с того же аккаунта, который читает чаты.

3. Без публичного юзернейма в ЛС не написать

Человеку без @username нельзя отправить личное сообщение — только ответить в самом чате. Поэтому у части заявок нет кнопки «Написать», и поэтому доля авторов с юзернеймом — главная метрика сервиса.

4. Аккаунт вмещает 500 чатов

Или 1000 с Telegram Premium. В это число входят все ваши диалоги, включая личные. Текущий расход показан в карточке аккаунта.

Безопасность наверх

• Сессия Telegram шифруется ключом, который лежит только на сервере. Копия базы данных без этого ключа бесполезна.
• Номер телефона хранится зашифрованным, код подтверждения и пароль двухфакторной аутентификации не сохраняются нигде и не попадают в журналы.
• Пароль от кабинета хранится хешем (argon2id). Восстановить его нельзя — можно только выдать новый.
• Данные кабинетов изолированы на уровне базы данных, а не только в интерфейсе: даже запрос, забывший фильтр, не отдаст чужие заявки.
• Вход блокируется после десяти неудачных попыток на пятнадцать минут.

Частые вопросы наверх

Заявок нет совсем

Проверьте по порядку: аккаунт подключён, хотя бы один чат мониторится, фразы заданы, уведомления привязаны. Дальше — тестер: вставьте реальное сообщение из чата и посмотрите, набирает ли оно порог.

Заявок мало

Скорее всего высокий порог или слишком узкие фразы. Опустите порог на пару единиц и добавьте формулировки, которыми люди пишут на самом деле, а не как «правильно».

Заявок много и они мусорные

Добавьте блокеры: «вакансия», «резюме», «предлагаю услуги», «набор на курс». Блокер отменяет заявку целиком, сколько бы плюсов она ни набрала. И поднимите порог.

Список чатов пустой

Читатель обновляет его примерно раз в минуту. Если аккаунт подключён только что — подождите и обновите страницу.

У заявки нет кнопки «Написать»

У автора нет публичного @username. Ему можно ответить только в самом чате. См. ограничения.

Не забанят ли мой аккаунт

Риск снижен, но не нулевой. Система не вступает в чаты сама, не пишет без вашего нажатия и держит человеческие паузы между сообщениями. Что зависит от вас: не рассылать одинаковый текст десяткам людей подряд и не подключать аккаунт, потеря которого будет болезненной.

Что будет, если владелец чужой группы отключит свой аккаунт

Подписки на его группы станут недоступными, и вы увидите это в каталоге. Именно поэтому такие подписки заранее помечены как best effort.